DJBC, Sebagai tindak lanjut Lokakarya Pengaduan Pengguna Jasa terhadap Pelayanan Kepabeanan, Direktorat Jenderal Bea dan Cukai bekerjasama dengan Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara dan SfGG-GTZ telah melakukan Survey Pengaduan Pengguna Jasa yang dilaksanakan pada tanggal 01 Agustus s.d. 31 Agustus 2009 di 12 (dua belas) kantor bea dan cukai antara lain:
